Perguntas Frequentes

Como posso acompanhar e rastrear meu pedido?

Para acompanhar o seu pedido, é só entrar em contato em fale conosco.

Lembre que após o despacho do produto para a transportadora, o rastreamento pode demorar até 48h para atualizar. 

Também enviamos o acompanhamento do pedido para o e-mail cadastrado, a cada atualização.

Quais são as formas de envio?

As entregas dos pedidos feitos no nosso site são realizadas pela transportadora Total Express. Somente quando não há base de entrega para o CEP informado, o pedido é automaticamente despachado pelos Correios, gerando um código de rastreio.

🚚 Pedidos enviados por Correios: alguns CEP’s podem ter restrição de entrega, devido à área de distribuição. Em alguns casos, a mercadoria poderá ficar disponível na agência aguardando retirada.

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

Por favor, verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega.

Normalmente, os nossos pedidos são entregues antes do prazo.😉

Importante:

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, e é calculado em dias úteis, tá bom? Mas atenção, se seu pedido for confirmado depois das 10:00 horas, o seu prazo só começa a contar no próximo dia útil 😉

Caso o prazo informado para entrega (após a confirmação do pagamento) tenha expirado, entre em contato conosco para que possamos verificar e  acompanhar de pertinho. 🌹

O que é SEFAZ - Análise Fiscal ?

É a Secretaria de Fazenda de cada estado.🌹
Algumas Secretarias de Fazenda costumam reter algumas remessas para fiscalização,
mas são liberados em até 72 horas úteis.

Importante:

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, e é calculado em dias úteis, tá bom? Mas atenção, se seu pedido for confirmado depois das 10:00 horas, o seu prazo só começa a contar no próximo dia útil 😉

É só aguardar este prazo e verificar novamente o status da transportadora. 
Se precisar de ajuda entre em contato conosco.

Meu pagamento foi aprovado. Por que ainda não tenho rastreio?

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, e é calculado em dias úteis.

Se seu pedido for confirmado depois das 10 horas, o seu prazo só começa a contar no próximo dia útil. 😉

Como funciona o prazo de entrega?

Você pode saber o prazo de entrega antes de comprar. É só fazer uma simulação com o produto que deseja, clicando no botão calcular frete na página de compra mesmo. 😉

O prazo de entrega também é informado quando você coloca o produto no carrinho e preenche o seu CEP.

O prazo é calculado em dias úteis e a entregas são feitas em horário comercial.

Posso retirar o pedido na base de entrega da transportadora?

Ainda não temos a opção de retirada dos pedidos diretamente na transportadora.